Conditions générales
1 - DOMAINES D’APPLICATION
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute consultation ou commande effectuée sur le site Internet www.negrinisrl.com de negrini s.r.l. (siège social situé Via Cortesa 29/a, 46026 Quistello - MN, avec numéro de TVA intracommunautaire IT 01660000207) pour l’achat de biens à livrer en Italie (ci-après les "Produits"). La confirmation de la commande par l’acheteur implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente qui prévalent sur toutes les versions précédentes ou spécifiques générées par l’acheteur, y compris l’échange de courriels.
2 – COMMANDES
2.1 Offre de produits
Les Produits sont présentés conformément aux prescriptions légales dans la manière la plus précise possible.
Entre les produits livrés et ces présents sur le site internet peuvent exister des différences, en particulier en ce qui concerne les produits artisanaux pour lesquels l’homogénéité de la production ne peut être totalement garantie ou pour ceux qui ont fait l’objet d’adaptations liées à l’évolution technique ou technologique. Ces différences, dans le cas où elles ne concernent pas les caractéristiques essentielles des Produits et ne conditionnent pas leur qualité, ne pourront justifier une annulation de la commande ou un refus de livraison. Ne pouvant garantir une représentation parfaite des Produits sur le Site Internet et/ou dans les catalogues, notamment en raison des différences de performances des couleurs de la part des logiciels de navigation Internet et/ou des écrans d’affichage, negrini s.r.l. ne pourra être tenue responsable de l’inexactitude des photographies figurant sur le Site.
2.2 Acceptation de la commande
Pour l’acheteur, la commande se ferme au moment de la confirmation, tandis que pour negrini s.r.l. à partir de la validation du paiement et la confirmation de la prise en compte de la commande.
2.3 Commande minimum
negrini s.r.l. ne fixe pas un montant minimum par commande.
3 - PRIX / PAIEMENT
3.1 Prix des Produits
Les prix des produits sont indiqués en Euros, taxes liées à la vente des produits compris (compris la TVA). Ils sont garantis jusqu’à la publication du nouveau catalogue.
3.2 Frais de livraison
Les tarifs d’expédition de negrini s.r.l. ne sont pas inclus dans le prix de chaque article. Ce nous permet d’offrir des tarifs sur mesure en fonction de l’achat, tout en restant transparents sur la valeur réelle de nos produits.
Les tarifs d’expédition sur le territoire italien consistent en:
- 2,80€ par sachet (24 x 36 x 5,5 cm);
- 9,50 € par colis (125 x 30 x 56 cm);
- 10,00€ de supplément sur le prix pour les articles dont au moins un côté dépasse 120 cm;
- Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 70€, les frais de port deviennent gratuits, à l’exception des frais de livraison.
Les frais d’expédition indiqués en ligne au moment de la commande s’appliquent uniquement aux livraisons sur le territoire italien. Les frais de port et la livraison gratuite varient en fonction du montant acheté.
Les frais d’expédition pour l’étranger sont calculés au moment de la commande; selon le montant des valises commandées, le coût du transport sera gratuit comme suit:
- >= 650€ pour Extra Europe sauf pour le Japon, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, l’Indonésie, Taiwan, les Philippines et la Malaisie où le transport n’est jamais gratuit.
- >= 290€ pour l’Europe (sauf Italie).
Si les dates de disponibilité respectives des Produits d’une commande sont différentes, negrini s.r.l., la livraison aura lieu à la date de disponibilité de l’ensemble des Produits commandés.
3.3 Paiement
Le paiement, effectué exclusivement en euros et en totalité au moment de la commande, sauf indication contraire au moment de la commande, devra être effectué par PayPal ou par virement bancaire.
Dans le cadre de sa lutte contre les fraudes sur internet, negrini s.r.l. pourrait être tenue de vérifier les coordonnées bancaires et/ou l’identité des clients avant chaque livraison. En faisant une commande sur internet, le client s’engage à fournir à negrini s.r.l. les informations demandées. Si les informations demandées par negrini s.r.l. ne sont pas fournies dans le délai imparti, negrini s.r.l. se réserve le droit d’annuler la commande qui fait l’objet de vérifications.
Comme les commandes ne sont prises en compte qu’après confirmation du paiement, il ne sera pas possible d’appliquer des remises ou des pénalités pour les retards.
Paiement avec PayPal
PayPal est un moyen de paiement sécure qui vous permet de payer rapidement vos articles sans partager vos coordonnées bancaires avec les sites marchands. Il vous suffit d’indiquer ces données lors de la création de votre compte PayPal. Ils sont ensuite cryptés et sécurisés une fois pour toutes.
Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez l’utiliser sur notre site pour régler vos achats rapidement et en toute sécurité.
Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez toujours choisir ce moyen de paiement. Lors du paiement, vous serez redirigé vers une page PayPal où vous devrez indiquer vos coordonnées bancaires et choisir de créer ou non un compte PayPal.
3.4 Facturation
La facture adressée au client reprend les indications fournies par ce dernier dans son compte client. Le client peut modifier les données lors de chaque nouvelle commande transmise sur le site.
4 – LIVRAISON, TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS, GESTION DES RÉTRACTATION
4.1. MODALITÉ DE LIVRAISON
Quel que soit le produit commandé, negrini s.r.l. fait tout pour vous garantir un service de livraison de qualité. C’est pourquoi nous adaptons nos modes de transport à la nature de chaque commande.
En conséquence, le mode de livraison est différent selon le poids et la taille des articles commandés, mais aussi selon le lieu de livraison. Les frais de livraison ne dépendent pas du mode de transport, mais uniquement du montant de la commande et du lieu de livraison.
Dans les paragraphes suivants, nous allons vous expliquer en détail chacun de ces modes de transport, afin que vous puissiez connaître les spécificités.
4.1.1. LIVRAISON PAR COURRIER EXPRESS
Délais d’expédition
En moyenne, la livraison est effectuée dans les 48 à 72 heures ouvrables pour les articles en stock.
Pour les articles en ABS, la livraison prévue peut varier de 7 à 18 jours ouvrables. Ce temps est dû à une production sur mesure de chaque article acheté, pour cela il est possible de demander une couleur spécifique, différente de l’image montrée.
Conditions de livraison
La livraison de la commande sera effectuée par un transporteur spécialisé dans la livraison express. La livraison pourra avoir lieu du lundi au vendredi, dans toute la journée. Les produits vous seront livrés personnellement chez vous, au rez-de-chaussée. En cas d’absence, un avis sera laissé pour signaler le passage du transporteur. Sur l’avis sera indiqué l’adresse du dépôt où vous pourrez retirer le colis. Vous avez 10 jours pour le récupérer, après cette période, le colis sera automatiquement retourné à nos entrepôts.
Attention:
Les colis seront livrés dans le hall du domicile. Les prix ne comprennent pas la livraison à l’étage ni l’installation. Vérifiez toujours que les dimensions et le volume de la commande permettent le passage des produits par les voies habituelles d’accès au lieu de livraison.
4.1.2. TYPE D’ARTICLES EXPÉDIÉS
Délais d’expédition
En moyenne, la livraison a lieu dans les 3-5 jours ouvrables pour les articles en stock, à partir de la confirmation de réception du paiement. Si vous souhaitez que la livraison ait lieu à une certaine date, veuillez contacter notre service clientèle.
Couleurs articles
La commande sera traitée selon les articles disponibles en stock. L’image dans le panier est purement indicative, le produit peut être livré avec différentes couleurs. Cela on peut demander une personnalisation.
Pour toute demande particulière, veuillez écrire une note dans la commande ou un e-mail au service client : e.com@negrinisrl.com
4.1.3. IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON
L’impossibilité pour les transporteurs de negrini s.r.l. de livrer à la date convenue les produits, en cas d’absence de l’acheteur ou de manque d’informations sur la nécessité de recourir à des moyens spécifiques de livraison, pourra donner lieu au paiement de frais de livraison supplémentaires et/ou à l’annulation de la commande par negrini s.r.l..
4.1.4. FRACTIONNEMENT DES LIVRAISONS
Si les dates de disponibilité respectives des Produits d’une commande sont différentes, la livraison aura lieu à la date de disponibilité de l’ensemble des Produits commandés, sauf indication contraire de l’acheteur.
LES ZONES DE LIVRAISON
negrini s.r.l. effectue des livraisons en Italie et à l’étranger.
4.2 TRAITEMENT DES PLAINTES
Rendre ou remplacer un produit acheté sur le site www.negrinisrl.com est toujours possible et c’est très facile.
Au moment de la livraison, l’acheteur doit procéder à toutes les vérifications nécessaires pour détecter d’éventuelles avaries, défauts, défauts, autres vices apparents ou la non-conformité des Produits livrés par rapport à la commande. En particulier, l’acheteur doit vérifier l’état des emballages, le nombre de colis et les Produits en termes de quantité, codes, état et caractéristiques.
En cas de réclamation, dans les 3 jours suivant la livraison, hors jours fériés, l’acheteur devra contacter negrini s.r.l.. Il suffit d’envoyer un e-mail à l’adresse e.com@negrinisrl.com suivante:
• prénom, nom et numéro de téléphone
• le numéro d’ordre
• le code du produit faisant l’objet de la réclamation
• le motif de la réclamation
a. article envoyé erronéament
b. article cassé ou endommagé
c. article défectueux
• en cas d’article endommagé, joindre l’image du produit
Inversement, il sera possible de transmettre une lettre recommandée à/r au service clientèle de negrini s.r.l., Via Cortesa 29/A, 46026 Quistello - MN.
L’acheteur sera contacté dans un délai rapid par notre personnel pour faciliter la procédure.
Les réclamations acceptées donneront lieu au remplacement du Produit défectueux ou non conforme, ou à son remboursement en cas d’indisponibilité du Produit en stock ou auprès des fournisseurs. Le Produit retourné devra être livré aux courriers de negrini s.r.l. en parfait état, dans son emballage d’origine et muni de tous ses accessoires. Nous n’accepterons aucune marchandise rendue spontanément, sans accord préalable de negrini s.r.l..
4.3 GESTION DES RÉTRACTIONS
Rendre ou remplacer un produit acheté sur le site www.negrinisrl.com est toujours possible et c’est très simple.
L’acheteur particulier dispose d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison du Produit qui lui permet d’annuler tout ou partie de sa commande et de retourner le Produit à ses frais. Cette faculté ne s’applique pas aux Produits fabriqués selon les spécifications de l’acheteur, aux produits personnalisés ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffira d’envoyer un e-mail à l’adresse e-mail e.com@negrinisrl.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception à negrini s.r.l. Via Cortesa 29/A, 46026 Quistello - MN, en indiquant:
• prénom, nom et numéro de téléphone
• le numéro d’ordre
• le code du produit faisant l’objet de la réclamation
• le motif de la rétractation
La demande sera transmise immédiatement au service client qui contactera l’acheteur pour organiser la réexpédition du produit et lui indiquer la procédure à suivre, qui diffère selon le mode d’expédition d’origine.
Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de non-conformité des articles.
L’acheteur sera remboursé, dès que possible et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, de l’intégralité du montant versé, à condition que le Produit ait été rendu en parfait état, dans son emballage d’origine et muni de tous ses accessoires.
5 – GARANTIE DES PRODUITS / RESPONSABILITÉ
5.1 Extension de garantie
Les Produits sont garantis pendant 2 ans à compter de la date de livraison contre les défauts de fabrication, de matériel ou de conception. Pendant la période de garantie, negrini s.r.l. s’engage, à sa discrétion, à remplacer ou rembourser les Produits qu’elle a reconnus défectueux. Les Produits remplacés bénéficient de la garantie pour la période restante. Sont exclus de la garantie:
• les dommages au Produit résultant de l’usure normale en fonction de la nature, de la fonction, de la composition et du prix;
• les petites différences constatées sur les Produits, telles que définies à l’article 2.1;
• Produits utilisés de manière trop intensive ou à des fins autres que privées;
• tout défaut du Produit pouvant résulter d’un mauvais entretien, stockage, stockage ou montage (non respect des instructions de montage), d’un défaut d’entretien, de mauvaise utilisation ou d’utilisation non conforme aux spécifications techniques ou d’utilisation (non-respect des prescriptions d’entretien et de maintenance), les modifications ou réparations effectuées par l’acheteur ou par un tiers, les détériorations causées par des objets extérieurs (par exemple, un téléviseur de poids excessif placé sur un meuble non conçu à cet effet), les événements extérieurs tels que les accidents, les coups, les incendies, les actes de vandalisme, les fuites de canalisations, les lumières naturelles ou artificielles (en cas de décoloration), les catastrophes naturelles ou les intempéries.
5.2 Activation de la garantie
La garantie est activée lors de la réception de la marchandise à l’acheteur.
Pour bénéficier de la garantie, il est obligatoire de présenter l’original de la facture ou le reçu de la vente.
5.3 Responsabilité de negrini s.r.l.
La responsabilité de negrini s.r.l. sur les Produits livrés, compris dans le cadre des garanties contractuelles ou légales applicables, est, tiers prêtée exclusivement dans les limites expressément prévues par la loi.
6 – UTILISATION DU SITE INTERNET ET CONFIDIALITÉ
6.1 Propriété intellectuelle
Les éléments publiés sur le site de negrini s.r.l., y compris notamment le logo, les marques déposées, les textes, photographies, images, dessins, modèles ou tableaux, constituent des œuvres protégées par les droits de propriété intellectuelle ou les droits de la personne. La reproduction ou la représentation, total ou partiel, de ce site est donc interdit sans l’accord préalable et exprès des titulaires de ces droits et peut constituer un acte de contrefaçon sanctionné par les dispositions du Code de propriété intellectuelle et/ou un fait délictueux de nature à engager la responsabilité des contrevenants à ces droits.
6.2 Responsabilité des utilisateurs
La responsabilité de la navigation sur le site www.negrinisrl.com est entièrement à la charge de l’utilisateur. negrini s.r.l. ne pourra être tenu responsable des pannes, erreurs ou virus informatiques qui pourraient entraver la continuité de l’accès à son site ou des dysfonctionnements qui pourraient être rencontrés dans le PC des utilisateurs suite à un accès au site. En conséquence, elle ne sera pas tenue à la réparation des dommages directs ou indirects qui pourraient être liés à l’utilisation, à l’accès au site ou au téléchargement d’éléments contenus dans le site (images, textes, fichiers vidéo).
6.3 Confidentialité
negrini s.r.l. recueille les données personnelles de l’acheteur nécessaires à l’enregistrement et au traitement des commandes et/ou à répondre aux demandes d’informations. L’acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données personnelles. Pour toute information, veuillez-vous adresser e.com@negrinisrl.com
Consultez la section "Confidentialité".
7 - FORCE MAJEURE
Aucune des Parties ne sera tenue responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations, dans la mesure où cette inexécution sera due à des circonstances imprévues ou à la survenance d’un élément constitutif de force majeure tel que, Sans limitation à la liste suivante, inondation, incendie, tempête, manque de matières premières, grève des transports, grève partielle ou totale ou lock-out. La Partie qui a subi le retard doit informer l’autre Partie d’un cas de force majeure dans les délais les plus brefs et au plus tard dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la survenance de cet événement.
Les parties devront s’accorder dans les meilleurs délais afin de déterminer ensemble les modalités d’exécution de l’ordre pour la durée du cas de force majeure.
Si le cas de force majeure a une durée d’existence supérieure à un (1) mois, chacune des parties pourra ne pas honorer la commande et negrini s.r.l. aura le devoir de rembourser l’acheteur, si nécessaire, des sommes qu’il aura versées au titre de la commande en question.
8 – DIVERSES
8.1 Essai
Par accord exprès entre negrini s.r.l. et l’acheteur, les courriels feront foi entre les parties, ainsi que les systèmes d’enregistrement automatiques utilisés sur le Site, notamment en ce qui concerne la nature et la date de la commande.
Conformément aux conditions du droit commun, l’acheteur peut accéder au contrat électronique conclu avec negrini s.r.l.. A cet effet, il devra contacter le service clientèle par e-mail et fournir toutes les informations nécessaires, notamment le numéro de commande et ses coordonnées.
8.2 Nullité partielle
Si une ou plusieurs clauses des présentes conditions générales de vente sont considérées comme nulles ou déclarées nulles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres clauses conserveront toute leur vigueur et leur portée.
8.3 Ne pas renoncer
Le fait que l’une des parties n’a pas exigé l’application d’une clause de l’une des présentes conditions générales de vente, à la fois de manière permanente et temporaire, ne pourra en aucun cas être considéré comme une renonciation aux droits de cette Partie dérivés de ladite clause.
8.4 Titre
En cas de difficulté d’interprétation entre un titre d’article ou de chapitre quelconque et une clause quelconque, les titres seront considérés comme inexistants.
8.5 Modification des conditions générales de vente
negrini s.r.l. se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente. Toute nouvelle version sera signalée sur le Site.
La version en ligne sur le Site au moment de la commande par l’acheteur prévaudra sur toute autre version antérieure des présentes conditions générales de vente.
8.6 Intégrité du contrat
Les présentes conditions générales de vente et le récapitulatif de la commande transmis à l’acheteur forment un ensemble contractuel et constituent l’intégralité des relations contractuelles entre les parties.
9 - DROIT APPLICABLE / JURIDICTION
Les relations entre les acheteurs et negrini s.r.l., relatives aux commandes passées sur le Site, seront soumises au droit italien, sous réserve des dispositions impératives de la loi du lieu de résidence du consommateur.
negrini s.r.l.
Via Cortesa 29/a
46026 Quistello - MN - ITALY
Numéro de TVA intracommunautaire: IT01660000207
